VIP और दोबारा आने वाले मेहमानों की देखभाल
VIP आगमन को पहचानना, उनकी तैयारी करना और उनकी मेज़बानी करना, जिसमें सुविधाओं (एमेनिटी) का समय और विभागों के बीच समन्वय शामिल है।
होटल प्रशिक्षण कोर्स
पेशेवर क्षेत्र के अनुसार कोर्स: फ्रंट ऑफ़िस, हाउसकीपिंग, फ़ूड एंड बेवरेज, किचन, सेल्स और मार्केटिंग, रेवेन्यू और रिज़र्वेशन, गेस्ट एक्सपीरियंस, क्वालिटी और ऑडिट, सिक्योरिटी और सेफ़्टी, इंजीनियरिंग और होटल मैनेजमेंट। हर कोर्स अरबी और अंग्रेज़ी में उपलब्ध है।
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कमरा आवंटन
इन्वेंटरी को मेहमानों से मिलाना: रूम ब्लॉकिंग, पसंद, सुगम्यता (एक्सेसिबिलिटी) की ज़रूरतें और ओवरसोल्ड रात को संभालना।
कंसीयर्ज सेवा
उपयोगी स्थानीय जानकारी का भंडार तैयार करना, अनुरोधों को शुरू से अंत तक संभालना और मेहमान के पूछने से पहले ही फ़ॉलो-अप करना।
टेलीफ़ोन शिष्टाचार
कॉल उठाने के मानक, ट्रांसफ़र, संदेश लेना, कठिन कॉलर को संभालना और वेक-अप कॉल की प्रक्रिया।
नाइट ऑडिट
होटल के दिन को बंद करना: पोस्टिंग, बैलेंसिंग, नो-शो की नियमित प्रक्रिया, सिस्टम रोलओवर और सुबह की रिपोर्ट का पैक।
फ़्रंट ऑफ़िस के मूल सिद्धांत
होटल के दिन में फ़्रंट डेस्क की भूमिका, शिफ़्ट की संरचना, उपयोग में आने वाले सिस्टम और वे मानक जिनके अनुसार हर एजेंट काम करता है।
फ़्रंट डेस्क पर अपसेलिंग
बुकिंग को समझना, सही समय पर सही अपग्रेड की पेशकश करना और परिणाम को ईमानदारी से दर्ज करना।
मेहमान की निजता
किसी मेहमान के बारे में क्या बताया जा सकता है और क्या नहीं, कमरा नंबर को लेकर अनुशासन और तीसरे पक्ष की पूछताछ को संभालना।
मेहमान की शिकायत का निपटारा
शिकायत को सुनने, उसकी ज़िम्मेदारी लेने, उसे हल करने और दर्ज करने का दोहराया जा सकने वाला तरीका, और कब उसे आगे बढ़ाना (एस्केलेट करना) है।
मेहमान चेक-आउट
ठहराव को सही ढंग से समाप्त करना: फ़ोलियो की समीक्षा, विवादित शुल्क, लेट चेक-आउट, एक्सप्रेस प्रस्थान और विदाई।
मेहमान चेक-इन
स्वागत से लेकर कमरा सौंपने तक आगमन का क्रम, जिसमें पहचान सत्यापन और सऊदी पंजीकरण आवश्यकताएँ शामिल हैं।
मेहमान पंजीकरण
मेहमान का डेटा सटीक और कानूनी रूप से दर्ज करना, क्या-क्या दर्ज होना चाहिए, और पंजीकरण रिकॉर्ड कैसे सुरक्षित रखे जाते हैं।
पद के नाम का नहीं, असली रोल का प्रशिक्षण दें
कोर्स होटल विभाग के अनुसार समूहित हैं, ताकि हाउसकीपर और फ्रंट डेस्क एजेंट दोनों को वही मिले जो उनकी अपनी शिफ्ट के लिए ज़रूरी है।