VIP और दोबारा आने वाले मेहमानों की देखभाल
VIP आगमन को पहचानना, उनकी तैयारी करना और उनकी मेज़बानी करना, जिसमें सुविधाओं (एमेनिटी) का समय और विभागों के बीच समन्वय शामिल है।
फ़्रंट ऑफ़िस
मेहमान की शिकायत का निपटारा
शिकायत को सुनने, उसकी ज़िम्मेदारी लेने, उसे हल करने और दर्ज करने का दोहराया जा सकने वाला तरीका, और कब उसे आगे बढ़ाना (एस्केलेट करना) है।
अवलोकन
शिकायत को सुनने, उसकी ज़िम्मेदारी लेने, उसे हल करने और दर्ज करने का दोहराया जा सकने वाला तरीका, और कब उसे आगे बढ़ाना (एस्केलेट करना) है। यह कोर्स उस प्रक्रिया के इर्द-गिर्द बनाया गया है जैसी वह शिफ़्ट पर वास्तव में की जाती है, जिसमें एक लिखित मानक, आम गलतियाँ और पूरी करने के लिए एक चेकलिस्ट शामिल है।
आप क्या कर पाएँगे
- बिना निगरानी के लिखित मानक के अनुसार प्रक्रिया पूरी करें।
- इस कार्य में होने वाली आम चूकों को पहचानें और उन्हें सुधारें।
- संबंधित चेकलिस्ट पूरी करें और परिणाम दर्ज करें।
- जानें कि कब स्थिति को सुपरवाइज़र तक पहुँचाना (एस्केलेट करना) ज़रूरी है।
आवश्यकताएँ
पहले से किसी अध्ययन की आवश्यकता नहीं है। अभ्यास चेकलिस्ट के लिए संबंधित कार्य-क्षेत्र तक पहुँच उपयोगी है।
पाठ्यक्रम
Orientation
2 lessons · 13 min
- text Why this matters: Guest Complaint Handling पूर्वावलोकन 8 min
- text What you will be able to do: Guest Complaint Handling 5 min
The standard
3 lessons · 31 min
- video The procedure demonstrated: Guest Complaint Handling 14 min
- text The written standard: Guest Complaint Handling 12 min
- pdf Reference sheet: Guest Complaint Handling 5 min
In practice
3 lessons · 32 min
- text Common mistakes: Guest Complaint Handling 10 min
- text Working under pressure: Guest Complaint Handling 10 min
- checklist Practice checklist: Guest Complaint Handling 12 min
Assessment
1 lessons · 8 min
- text Review before the quiz: Guest Complaint Handling 8 min
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस कोर्स में कितना समय लगता है?
लगभग 120 मिनट का अध्ययन, जिसे अलग-अलग शिफ़्टों में बाँटा जा सकता है।
क्या प्रमाणपत्र दिया जाता है?
हाँ। कोर्स और उसका मूल्यांकन पास करने पर सत्यापन कोड वाला प्रमाणपत्र जारी किया जाता है।
क्या यह कोर्स अरबी में उपलब्ध है?
हाँ। हर पाठ अंग्रेज़ी और अरबी में उपलब्ध है, और अरबी संस्करण दाएँ से बाएँ के लेआउट में है।
संबंधित कोर्स
कमरा आवंटन
इन्वेंटरी को मेहमानों से मिलाना: रूम ब्लॉकिंग, पसंद, सुगम्यता (एक्सेसिबिलिटी) की ज़रूरतें और ओवरसोल्ड रात को संभालना।
कंसीयर्ज सेवा
उपयोगी स्थानीय जानकारी का भंडार तैयार करना, अनुरोधों को शुरू से अंत तक संभालना और मेहमान के पूछने से पहले ही फ़ॉलो-अप करना।
पूरे प्रोग्राम के भीतर यह कोर्स
ज़्यादातर टीमें इसे एक विभागीय प्रोग्राम के हिस्से के रूप में लेती हैं, जो एक सत्यापन योग्य प्रमाणपत्र के साथ पूरा होता है।