Active Listening
Learn to listen to words, tone and body language, and use the four steps Listen, Ask, Confirm, Act to get every guest request right.
হোটেল ট্রেনিং কোর্স
পেশাগত ক্ষেত্র অনুযায়ী কোর্স: ফ্রন্ট অফিস, হাউসকিপিং, ফুড অ্যান্ড বেভারেজ, কিচেন, সেলস ও মার্কেটিং, রেভিনিউ ও রিজার্ভেশন, গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স, কোয়ালিটি ও অডিট, সিকিউরিটি ও সেফটি, ইঞ্জিনিয়ারিং এবং হোটেল ম্যানেজমেন্ট। প্রতিটি কোর্স আরবি ও ইংরেজিতে চলে।
দেখানো হচ্ছে 1–12 of 89 results
Adapting Communication Style
Learn to observe each guest, adapt language, pace, volume, tone and detail, and keep the message accurate and respectful.
Anticipating Guest Needs and Proactive Service
Learn to read real signs of need, offer help with one short question, act within your authority and follow up without intruding.
Complaint Handling and Service Recovery
Turn a guest complaint into a chance to rebuild trust with a calm start, five clear steps, the right words and real follow-up.
Emergency Evacuation and Guest Assistance
What every hotel colleague does when the alarm sounds: act at once, guide guests on the safe route, help those who need it and account for everyone.
HACCP-এর মৌলিক বিষয়
হ্যাজার্ড অ্যানালাইসিস কী, একটি হোটেল কিচেনে সাধারণত কোন কোন ক্রিটিক্যাল কন্ট্রোল পয়েন্ট থাকে, এবং নিয়ন্ত্রণ প্রমাণ করে এমন রেকর্ড।
Handling Anxious Guests
Reassure anxious guests with calm presence, clear facts and reliable follow-up using a simple five-step response.
Handling Disappointed Guests
Turn guest disappointment into trust with a five-step service recovery: listen, acknowledge, apologise, resolve and follow up.
HVAC-এর মৌলিক বিষয়
হোটেলের এয়ার কন্ডিশনিং কীভাবে সাজানো থাকে, ফিল্টার ও কয়েলের রুটিন কাজ, এবং গেস্ট রুমের একটি সাধারণ অভিযোগের কারণ নির্ণয়।
OTA ম্যানেজমেন্ট
অনলাইন ট্রাভেল এজেন্টদের সঙ্গে কাজ করা: কনটেন্ট, র্যাঙ্কিংয়ের নিয়ামক, কমিশনের কার্যপ্রণালী এবং বিরোধ নিষ্পত্তি।
Ownership and Guest Request Follow-up
Own every guest request from the first word to confirmed completion, so the guest never has to chase the solution.
POS প্রসিডিউর
চেক খোলা, মডিফায়ার, ভয়েড ও কম্প, রুম চার্জ পোস্টিং এবং POS-এ শিফট ক্লোজ করা।
পদবির জন্য নয়, কাজের জন্য ট্রেনিং দিন
কোর্সগুলো হোটেলের বিভাগ অনুযায়ী সাজানো, যাতে একজন হাউসকিপার ও একজন ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্ট প্রত্যেকে নিজের শিফটের জন্য যা দরকার তা-ই পান।