Active Listening
Learn to listen to words, tone and body language, and use the four steps Listen, Ask, Confirm, Act to get every guest request right.
होटल प्रशिक्षण कोर्स
पेशेवर क्षेत्र के अनुसार कोर्स: फ्रंट ऑफ़िस, हाउसकीपिंग, फ़ूड एंड बेवरेज, किचन, सेल्स और मार्केटिंग, रेवेन्यू और रिज़र्वेशन, गेस्ट एक्सपीरियंस, क्वालिटी और ऑडिट, सिक्योरिटी और सेफ़्टी, इंजीनियरिंग और होटल मैनेजमेंट। हर कोर्स अरबी और अंग्रेज़ी में उपलब्ध है।
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Adapting Communication Style
Learn to observe each guest, adapt language, pace, volume, tone and detail, and keep the message accurate and respectful.
Anticipating Guest Needs and Proactive Service
Learn to read real signs of need, offer help with one short question, act within your authority and follow up without intruding.
Complaint Handling and Service Recovery
Turn a guest complaint into a chance to rebuild trust with a calm start, five clear steps, the right words and real follow-up.
Emergency Evacuation and Guest Assistance
What every hotel colleague does when the alarm sounds: act at once, guide guests on the safe route, help those who need it and account for everyone.
HACCP की बुनियादी बातें
हैज़र्ड एनालिसिस क्या है, होटल की रसोई में आमतौर पर कौन-से क्रिटिकल कंट्रोल पॉइंट होते हैं, और वे रिकॉर्ड जो नियंत्रण को साबित करते हैं।
Handling Anxious Guests
Reassure anxious guests with calm presence, clear facts and reliable follow-up using a simple five-step response.
Handling Disappointed Guests
Turn guest disappointment into trust with a five-step service recovery: listen, acknowledge, apologise, resolve and follow up.
HVAC की बुनियादी बातें
होटल का एयर कंडीशनिंग सिस्टम कैसे व्यवस्थित होता है, फ़िल्टर और कॉइल की नियमित देखभाल, और गेस्ट रूम की एक आम शिकायत का निदान।
OTA प्रबंधन
ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों के साथ काम करना: कंटेंट, रैंकिंग के कारक, कमीशन की व्यवस्था और विवादों का निपटारा।
Ownership and Guest Request Follow-up
Own every guest request from the first word to confirmed completion, so the guest never has to chase the solution.
POS प्रक्रियाएँ
चेक खोलना, मॉडिफ़ायर, वॉयड और कॉम्प, रूम चार्ज पोस्ट करना और POS पर शिफ़्ट बंद करना।
पद के नाम का नहीं, असली रोल का प्रशिक्षण दें
कोर्स होटल विभाग के अनुसार समूहित हैं, ताकि हाउसकीपर और फ्रंट डेस्क एजेंट दोनों को वही मिले जो उनकी अपनी शिफ्ट के लिए ज़रूरी है।