Check-in ng Bisita
Ang pagkakasunod-sunod ng pagdating mula sa pagbati hanggang sa pag-abot ng kuwarto, kasama ang pag-verify ng pagkakakilanlan at ang mga kinakailangan sa registration sa Saudi.
Front Office
Paghawak ng Reklamo ng Bisita
Isang paraang mauulit sa pakikinig, pag-ako, paglutas at pagtatala ng reklamo, at kung kailan ito dapat i-escalate.
Pangkalahatang-ideya
Isang paraang mauulit sa pakikinig, pag-ako, paglutas at pagtatala ng reklamo, at kung kailan ito dapat i-escalate. Nakabatay ang kurso sa pamamaraan kung paano ito aktuwal na isinasagawa sa shift, kasama ang nakasulat na pamantayan, ang mga karaniwang pagkakamali, at isang checklist na susundan.
Ang kaya mo nang gawin
- Maisagawa ang pamamaraan ayon sa nakasulat na pamantayan nang walang superbisyon.
- Makilala ang mga karaniwang pagkakamali sa gawaing ito at maitama ang mga ito.
- Makumpleto ang kaugnay na checklist at maitala ang resulta.
- Malaman kung kailan dapat i-escalate ang sitwasyon sa isang supervisor.
Mga kinakailangan
Hindi kailangan ng naunang pag-aaral. Makatutulong ang access sa kaukulang lugar ng trabaho para sa practice checklist.
Kurikulum
Orientation
2 lessons · 13 min
- text Why this matters: Guest Complaint Handling Silipin 8 min
- text What you will be able to do: Guest Complaint Handling 5 min
The standard
3 lessons · 31 min
- video The procedure demonstrated: Guest Complaint Handling 14 min
- text The written standard: Guest Complaint Handling 12 min
- pdf Reference sheet: Guest Complaint Handling 5 min
In practice
3 lessons · 32 min
- text Common mistakes: Guest Complaint Handling 10 min
- text Working under pressure: Guest Complaint Handling 10 min
- checklist Practice checklist: Guest Complaint Handling 12 min
Assessment
1 lessons · 8 min
- text Review before the quiz: Guest Complaint Handling 8 min
Mga madalas itanong
Gaano katagal ang kursong ito?
Humigit-kumulang 120 minuto ng pag-aaral, na maaaring hatiin sa ilang shift.
May ibinibigay bang sertipiko?
Oo. May ibinibigay na sertipiko na may verification code kapag naipasa na ang kurso at ang assessment nito.
Available ba ang kurso sa Arabic?
Oo. Bawat aralin ay may bersiyon sa English at Arabic, at ang bersiyong Arabic ay nakaayos mula kanan pakaliwa.
Mga kaugnay na kurso
Check-out ng Bisita
Maayos na pagtatapos ng pananatili: pagsusuri ng folio, mga kinukuwestiyong singil, late checkout, express departure at ang pamamaalam.
Etiketa sa Telepono
Mga pamantayan sa pagsagot, pag-transfer, pagkuha ng mensahe, paghawak sa mahirap na tumatawag at ang pamamaraan ng wake-up call.
Ang kursong ito sa loob ng buong programa
Karamihan sa mga team ay kinukuha ito bilang bahagi ng programa ng departamento na nagtatapos sa iisang sertipikong mabeberipika.