VIP اور بار بار آنے والے مہمانوں کی دیکھ بھال
VIP مہمانوں کی آمد کو پہچاننا، اس کی تیاری کرنا اور ان کی میزبانی کرنا، بشمول امینیٹیز کی ٹائمنگ اور شعبوں کے درمیان رابطہ۔
ہوٹل ٹریننگ کورسز
پیشہ ورانہ شعبوں کے لحاظ سے کورسز: فرنٹ آفس، ہاؤس کیپنگ، فوڈ اینڈ بیوریج، کچن، سیلز اور مارکیٹنگ، ریونیو اور ریزرویشنز، گیسٹ ایکسپیرینس، کوالٹی اور آڈٹ، سیکیورٹی اور سیفٹی، انجینئرنگ اور ہوٹل مینجمنٹ۔ ہر کورس عربی اور انگریزی میں دستیاب ہے۔
دکھایا جا رہا ہے 1–12 of 13 results
ٹیلیفون کے آداب
کال اٹھانے کے معیارات، کال ٹرانسفر، پیغام لینا، مشکل کالر سے نمٹنا اور ویک اپ کال کا طریقۂ کار۔
ریسیپشن آپریشنز
ڈیسک کو گھنٹہ بہ گھنٹہ چلانا: قطار کا انتظام، شفٹ ہینڈ اوور، کیش فلوٹ، چابیوں کا کنٹرول اور روزانہ کی رپورٹس۔
فرنٹ آفس کی بنیادی باتیں
ہوٹل کے دن میں فرنٹ ڈیسک کا کردار، شفٹ کا ڈھانچہ، زیرِ استعمال سسٹمز اور وہ معیارات جن کے مطابق ہر ایجنٹ کام کرتا ہے۔
فرنٹ ڈیسک پر اپ سیلنگ
بکنگ کو سمجھنا، صحیح وقت پر صحیح اپ گریڈ پیش کرنا اور نتیجہ دیانت داری سے ریکارڈ کرنا۔
کمروں کی الاٹمنٹ
دستیاب کمروں کو مہمانوں کے مطابق ملانا: روم بلاکنگ، ترجیحات، رسائی کی ضروریات اور اوور سولڈ رات کو سنبھالنا۔
کنسیئرج سروس
مقامی معلومات کا قابلِ استعمال ذخیرہ بنانا، درخواستوں کو شروع سے آخر تک نمٹانا اور مہمان کے پوچھنے سے پہلے فالو اپ کرنا۔
مہمان کا چیک آؤٹ
قیام کا درست اختتام: فولیو کا جائزہ، متنازع چارجز، لیٹ چیک آؤٹ، ایکسپریس روانگی اور الوداع۔
مہمان کا چیک اِن
استقبال سے لے کر کمرہ حوالے کرنے تک آمد کا پورا مرحلہ وار عمل، بشمول شناخت کی تصدیق اور سعودی رجسٹریشن کے تقاضے۔
مہمان کی رازداری
مہمان کے بارے میں کیا بتایا جا سکتا ہے اور کیا نہیں، کمرہ نمبر کے بارے میں احتیاط اور تیسرے فریق کی پوچھ گچھ سے نمٹنا۔
مہمان کی رجسٹریشن
مہمان کا ڈیٹا درست اور قانونی طریقے سے درج کرنا، کیا کچھ ریکارڈ کرنا لازم ہے، اور رجسٹریشن ریکارڈ کیسے محفوظ کیے جاتے ہیں۔
مہمانوں کی شکایات سے نمٹنا
شکایت سننے، اس کی ذمہ داری لینے، اسے حل کرنے اور ریکارڈ کرنے کا ایک قابلِ تکرار طریقہ، اور یہ کہ اسے کب ایسکلیٹ کیا جائے۔
عہدے کے نام کی نہیں، کام کی ٹریننگ دیں
کورسز ہوٹل کے شعبوں کے لحاظ سے ترتیب دیے گئے ہیں تاکہ ہاؤس کیپر اور فرنٹ ڈیسک ایجنٹ دونوں کو وہی ملے جو ان کی اپنی شفٹ کے لیے ضروری ہے۔