Saudi Arabia · Arabic at English
Training na nakabatay sa tungkulin, praktikal na assessment at mabe-verify na sertipikasyon para sa mga team ng hotel, mula sa Altus Advisory sa Riyadh. Sa Arabic, English at sa mga wikang ginagamit ng inyong staff.
Binilang mula sa nakalathalang katalogo nang mag-load ang pahinang ito. Hindi ito tantiya sa marketing.
Para sa mga hotel at grupo
Mag-assign ng training ayon sa hotel, departamento o posisyon. Makita ang pagkumpleto, ang mga lampas na sa takdang petsa, ang mga sertipikong mag-e-expire ngayong buwan, at kung sino mismo ang kumilala sa kasalukuyang bersyon ng bawat pamamaraan.
Para sa mga hotelPara sa mga indibidwal
Magsimula sa posisyon mo ngayon at umusad sa path na malinaw ang bawat hakbang: mula room attendant hanggang executive housekeeper, mula front office associate hanggang front office manager.
Mga landas ng kareraMula sa pag-assign ng training hanggang sa sertipikong masusuri ng ikatlong partido, sa apat na hakbang.
Nag-a-assign ang manager ng kurso, programa o pamamaraan sa isang tao, departamento, hotel o posisyon, kasama ang takdang petsa.
Pinag-aaralan ng empleyado ang mga aralin sa Arabic o English, sa telepono sa oras na tahimik kung iyon ang pinapayagan ng shift.
Sinusuri ng pagtatasa kung kaya nilang gawin ang trabaho, hindi lang kung dumalo sila. Itinatala ang mga pagtatangka, oras at iskor.
Naglalabas ng sertipiko na may verification code na masusuri ng ikatlong partido, at itinatala ang kasanayan sa rekord ng empleyado.
Ang Hospitality Academy ay ang pampublikong training academy ng Altus Advisory, isang firm sa hospitality at business strategy na nakabase sa Riyadh, Saudi Arabia. Tumatakbo ito sa altus Hospitality Knowledge & Performance platform, na naghahatid ng training sa staff ng hotel ayon sa job role at pagkatapos ay sinusuri kung talagang kayang gawin ng bawat tao ang trabaho.
Hindi itinuturing na patunay ang pagkumpleto. Bawat learner ay dumadaan mula sa learning na nakabatay sa tungkulin patungo sa theory at practical assessment, at itinatala ang resulta laban sa mga tinukoy na competency. Kapag may lumitaw na puwang, sumusunod ang isang action plan at reassessment, kaya nakikita ng mga manager ang ebidensiya ng kakayahan sa halip na listahan ng mga natapos na video.
Ang master curriculum ay nakaayos sa sampung pangunahing propesyonal na domain: mga batayan ng hotel, front office, housekeeping, food and beverage, kusina, sales and marketing, revenue and reservations, guest experience, kalidad at audit, at seguridad at kaligtasan. Tingnan ang katalogo ng mga kurso o sundin ang isang nakaayos na learning path para sa isang tiyak na tungkulin.
Ang Arabic at English ay nakapaloob bilang iisang karanasan, na ang Arabic ay nakaayos mula kanan pakaliwa. Sinusuportahan din ng staff workspace ang Hindi, Urdu, Filipino, Bengali, Nepali at Malayalam, upang maunawaan ang pamantayan ng mga taong naghahatid nito sa bawat shift.
Oo. Bawat sertipiko ay may natatanging numero at verification code, at sinuman ay maaaring kumpirmahin kung ito ay valid, expired o revoked sa pahina ng pag-verify ng sertipiko.
Tinatarget ng Vision 2030 ang 150 milyong taunang pagbisita sa Kaharian pagsapit ng 2030 at inilalagay ang Saudi human capital sa gitna ng paglagong iyon. Iniaayon ng Altus Advisory ang academy sa mga layuning iyon sa pamamagitan ng mga bilingual na learning path, nasuring kakayahan at sertipikasyong maaasahan ng mga hotel sa Saudi Arabia at sa GCC.
Ang mga may-ari at operator ng hotel ay maaaring mag-set up ng training para sa kanilang mga property o makipag-usap sa team ng academy sa Riyadh.
May sariling hanay ang bawat departamento. Piliin ang sa iyo para makita ang para rito.
test course
Learn to listen to words, tone and body language, and use the four steps Listen, Ask, Confirm, Act to get every guest request right.
Learn to observe each guest, adapt language, pace, volume, tone and detail, and keep the message accurate and respectful.
Learn to read real signs of need, offer help with one short question, act within your authority and follow up without intruding.
Turn a guest complaint into a chance to rebuild trust with a calm start, five clear steps, the right words and real follow-up.
What every hotel colleague does when the alarm sounds: act at once, guide guests on the safe route, help those who need it and account for everyone.
Isang totoong aralin mula sa katalogo, ipinapakita sa dalawang wika. Hiwalay na isinulat ang bawat bersyon, at ang Arabic ay nakaayos mula kanan pakaliwa.
English
Where this work sits in the hotel day and what depends on it being done correctly.
العربية
أين يقع هذا العمل في يوم الفندق وما الذي يعتمد على تنفيذه بشكل صحيح.
Bawat pamamaraan ay dokumentong may bersyon, petsa ng bisa at petsa ng pagrepaso, at hinihilingan ang lahat ng saklaw nito na kilalanin ang bawat bagong bersyon.
Plus 6 more steps, a checklist, safety notes, a quality standard and an escalation route.
Kaligtasan sa pagkain para sa mga team sa kusina at serbisyo, sumasaklaw sa kontrol ng temperatura, pag-iimbak, mga allergen at mga batayan ng HACCP.
Ang hakbang mula sa paggawa ng trabaho tungo sa pamumuno rito: mga pamantayan, briefing, roster, feedback at quality auditing.
Isang kumpletong kwalipikasyon sa front office na sumasaklaw sa pagdating, pag-alis, paghawak ng bisita, upselling at night audit.
Mula sa floor hanggang sa pamamahala ng restaurant.
Mula sa unang araw sa desk hanggang sa pamamahala ng departamento.
Mula room attendant hanggang executive housekeeper.
May verification code ang bawat sertipiko. Ilagay ito at agad lalabas ang sagot: valid, expired o binawi. Hindi kailangan ng account.
Ang Hospitality Academy ay isang platform para sa hotel training at standard operating procedure. Nagbibigay ito ng mga kursong nakabatay sa tungkulin para sa mga departamento ng hotel, isang SOP library na may mga bersiyon, mga assessment, at mga sertipikong maaaring i-verify nang publiko. Available ang mga kurso sa Arabic at English.
Oo. Bawat kurso, aralin, pamamaraan at pampublikong pahina ay mayroon sa Arabic at English bilang hiwalay na isinulat na content, at ang Arabic na interface ay gumagamit ng tunay na right-to-left na layout sa halip na binaligtad na English.
Ilagay ang verification code na nakalimbag sa sertipiko sa pampublikong verification page. Direktang ibinabalik ng pahina ang isa sa apat na resulta: valid, expired, revoked, o not found. Hindi kailangan ng account para suriin ang isang sertipiko.
Karamihan sa mga kurso ay tumatagal ng apatnapu't limang minuto hanggang tatlong oras ng pag-aaral, at maaaring hatiin sa ilang shift. Nakasaad sa pahina ng bawat kurso ang sarili nitong tagal, at sine-save ang progreso upang makahinto at makapagpatuloy ang learner.
Oo. Maaaring i-target ng isang training assignment ang isang indibidwal, departamento, property, job role o ang buong organisasyon, na may petsa ng simula, due date, mga paalala bago ang deadline at escalation sa line manager kapag naging overdue ang isang item.
Ang hotel SOP, o standard operating procedure, ay isang nakasulat na dokumentong naglalahad nang eksakto kung paano isinasagawa ang isang gawain: ang layunin, saklaw, mga responsibilidad, mga kinakailangang kagamitan, may-numerong mga hakbang, checklist, mga paalala sa kaligtasan, quality standard at escalation route nito. May version number ito upang mapatunayan ng hotel kung aling bersiyon ang umiiral sa anumang petsa.
Hindi. Hindi naglalathala ang academy ng mga pass rate, endorsement ng employer o claim sa accreditation, dahil ang mga iyon ay mga claim na hindi nito mapatutunayan sa isang bisita ng website. Ang isang sertipiko ay nagsasaad lamang ng itinatala nito: sino ang nakakumpleto ng ano, kailan, sa anong score, at kung valid pa ito.
Ang kaligtasan sa sunog, pagtugon sa emergency at ang property induction ay ina-assign sa bawat empleyado anuman ang departamento, kadalasang may due date na pitong araw mula sa kanyang petsa ng simula. Mandatory ang kaligtasan sa kemikal, kaligtasan sa pagkain at kaligtasan sa kutsilyo para sa mga tungkuling humahawak ng mga panganib na iyon.
Isang dalawang-linggong pagkakasunod-sunod na naghahanda sa bagong front office agent para sa shift na walang superbisyon nang hindi nilalaktawan ang training sa kaligtasan at privacy na nagpoprotekta sa hotel.
Karamihan sa mga pamamaraan ng hotel ay bumabagsak dahil sa parehong apat na dahilan. Bawat isa ay maaayos bago ilathala ang dokumento.
Ang hitsura ng kumpletong temperature log, kung bakit ang mga blangkong cell ang pinakakaraniwang finding, at kung paano ayusin ang sanhi sa halip na ang papeles.
Ang mga hotel, ang mga departamento at humigit-kumulang ilang tao sa bawat isa. Babalik kami na nakahanda na ang istruktura at naka-assign na ang sapilitang training, kaya ang unang makikita ng inyong team ay ang sarili nilang listahan at hindi isang walang lamang katalogo.
