কনসিয়ার্জ সার্ভিস
ব্যবহারযোগ্য স্থানীয় তথ্যভান্ডার তৈরি করা, অনুরোধ শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সামলানো এবং গেস্ট জিজ্ঞেস করার আগেই ফলো-আপ করা।
হোটেল ট্রেনিং কোর্স
পেশাগত ক্ষেত্র অনুযায়ী কোর্স: ফ্রন্ট অফিস, হাউসকিপিং, ফুড অ্যান্ড বেভারেজ, কিচেন, সেলস ও মার্কেটিং, রেভিনিউ ও রিজার্ভেশন, গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স, কোয়ালিটি ও অডিট, সিকিউরিটি ও সেফটি, ইঞ্জিনিয়ারিং এবং হোটেল ম্যানেজমেন্ট। প্রতিটি কোর্স আরবি ও ইংরেজিতে চলে।
দেখানো হচ্ছে 1–12 of 13 results
গেস্ট চেক-আউট
সুষ্ঠুভাবে অবস্থান শেষ করা: ফোলিও পর্যালোচনা, বিতর্কিত চার্জ, লেট চেক-আউট, এক্সপ্রেস ডিপারচার এবং বিদায় সম্ভাষণ।
গেস্ট চেক-ইন
অভ্যর্থনা থেকে রুম হস্তান্তর পর্যন্ত আগমনের ধাপগুলো, পরিচয় যাচাই এবং সৌদি রেজিস্ট্রেশনের শর্তসহ।
গেস্ট রেজিস্ট্রেশন
গেস্টের তথ্য নির্ভুলভাবে ও আইনসম্মতভাবে সংগ্রহ করা, কী কী রেকর্ড করতে হবে এবং রেজিস্ট্রেশন রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়।
গেস্টের অভিযোগ সামলানো
অভিযোগ শোনা, দায়িত্ব নেওয়া, সমাধান করা ও রেকর্ড করার একটি পুনরাবৃত্তিযোগ্য পদ্ধতি, এবং কখন তা এসকেলেট করতে হবে।
গেস্টের গোপনীয়তা
একজন গেস্ট সম্পর্কে কী প্রকাশ করা যায় আর কী যায় না, রুম নম্বর নিয়ে সতর্কতা এবং তৃতীয় পক্ষের জিজ্ঞাসা সামলানো।
টেলিফোন শিষ্টাচার
কল রিসিভ করার স্ট্যান্ডার্ড, কল ট্রান্সফার, মেসেজ নেওয়া, কঠিন কলার সামলানো এবং ওয়েক-আপ কলের প্রসিডিউর।
নাইট অডিট
হোটেলের দিন শেষ করা: পোস্টিং, ব্যালান্সিং, নো-শো রুটিন, সিস্টেম রোলওভার এবং সকালের রিপোর্ট প্যাক।
ফ্রন্ট অফিসের মৌলিক বিষয়
হোটেলের একটি দিনে ফ্রন্ট ডেস্কের ভূমিকা, শিফটের কাঠামো, ব্যবহৃত সিস্টেম এবং প্রত্যেক এজেন্টকে যে স্ট্যান্ডার্ড মেনে কাজ করতে হয়।
ফ্রন্ট ডেস্কে আপসেলিং
বুকিং বুঝে নেওয়া, সঠিক মুহূর্তে সঠিক আপগ্রেড অফার করা এবং ফলাফল সততার সঙ্গে রেকর্ড করা।
ভিআইপি ও পুনরাগত গেস্টদের সেবা
ভিআইপি অতিথিদের আগমন শনাক্ত করা, প্রস্তুতি নেওয়া ও আতিথেয়তা দেওয়া, অ্যামেনিটির সময় নির্ধারণ এবং বিভাগগুলোর মধ্যে সমন্বয়সহ।
রিসেপশন অপারেশনস
ঘণ্টায় ঘণ্টায় ডেস্ক পরিচালনা: লাইন ব্যবস্থাপনা, শিফট হস্তান্তর, ক্যাশ ফ্লোট, চাবি নিয়ন্ত্রণ এবং দৈনিক রিপোর্ট।
পদবির জন্য নয়, কাজের জন্য ট্রেনিং দিন
কোর্সগুলো হোটেলের বিভাগ অনুযায়ী সাজানো, যাতে একজন হাউসকিপার ও একজন ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্ট প্রত্যেকে নিজের শিফটের জন্য যা দরকার তা-ই পান।