কনসিয়ার্জ সার্ভিস
ব্যবহারযোগ্য স্থানীয় তথ্যভান্ডার তৈরি করা, অনুরোধ শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সামলানো এবং গেস্ট জিজ্ঞেস করার আগেই ফলো-আপ করা।
ফ্রন্ট অফিস
টেলিফোন শিষ্টাচার
কল রিসিভ করার স্ট্যান্ডার্ড, কল ট্রান্সফার, মেসেজ নেওয়া, কঠিন কলার সামলানো এবং ওয়েক-আপ কলের প্রসিডিউর।
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
কল রিসিভ করার স্ট্যান্ডার্ড, কল ট্রান্সফার, মেসেজ নেওয়া, কঠিন কলার সামলানো এবং ওয়েক-আপ কলের প্রসিডিউর। কোর্সটি শিফটে প্রসিডিউরটি আসলে যেভাবে সম্পন্ন করা হয় তাকে ঘিরে সাজানো, এতে রয়েছে একটি লিখিত স্ট্যান্ডার্ড, সাধারণ ভুলগুলো এবং অনুশীলনের জন্য একটি চেকলিস্ট।
আপনি যা করতে পারবেন
- তত্ত্বাবধান ছাড়াই লিখিত স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী প্রসিডিউরটি সম্পন্ন করা।
- এই কাজের সাধারণ ত্রুটিগুলো চিহ্নিত করা এবং সংশোধন করা।
- সংশ্লিষ্ট চেকলিস্ট পূরণ করা এবং ফলাফল রেকর্ড করা।
- কখন পরিস্থিতিটি সুপারভাইজারের কাছে এসকেলেট করতে হবে তা জানা।
প্রয়োজনীয়তা
আগে থেকে কোনো পড়াশোনার প্রয়োজন নেই। অনুশীলনের চেকলিস্টের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্মক্ষেত্রে প্রবেশের সুযোগ থাকলে সুবিধা হয়।
পাঠ্যক্রম
Orientation
2 lessons · 13 min
- text Why this matters: Telephone Etiquette প্রিভিউ 8 min
- text What you will be able to do: Telephone Etiquette 5 min
The standard
3 lessons · 31 min
- video The procedure demonstrated: Telephone Etiquette 14 min
- text The written standard: Telephone Etiquette 12 min
- pdf Reference sheet: Telephone Etiquette 5 min
In practice
3 lessons · 32 min
- text Common mistakes: Telephone Etiquette 10 min
- text Working under pressure: Telephone Etiquette 10 min
- checklist Practice checklist: Telephone Etiquette 12 min
Assessment
1 lessons · 8 min
- text Review before the quiz: Telephone Etiquette 8 min
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
এই কোর্সটি সম্পন্ন করতে কত সময় লাগে?
প্রায় 60 মিনিটের পড়াশোনা, যা কয়েকটি শিফটে ভাগ করে নেওয়া যায়।
কোনো সার্টিফিকেট দেওয়া হয় কি?
হ্যাঁ। কোর্স এবং এর মূল্যায়নে উত্তীর্ণ হলে একটি ভেরিফিকেশন কোডসহ সার্টিফিকেট ইস্যু করা হয়।
কোর্সটি কি আরবিতে পাওয়া যায়?
হ্যাঁ। প্রতিটি লেসন ইংরেজি ও আরবিতে রয়েছে, এবং আরবি সংস্করণটি ডান থেকে বামে সাজানো।
সম্পর্কিত কোর্স
গেস্ট চেক-আউট
সুষ্ঠুভাবে অবস্থান শেষ করা: ফোলিও পর্যালোচনা, বিতর্কিত চার্জ, লেট চেক-আউট, এক্সপ্রেস ডিপারচার এবং বিদায় সম্ভাষণ।
গেস্ট চেক-ইন
অভ্যর্থনা থেকে রুম হস্তান্তর পর্যন্ত আগমনের ধাপগুলো, পরিচয় যাচাই এবং সৌদি রেজিস্ট্রেশনের শর্তসহ।
একটি পূর্ণ প্রোগ্রামের মধ্যে এই কোর্স
বেশিরভাগ টিম এই কোর্সটি একটি বিভাগীয় প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে করে, যার শেষে একটি যাচাইযোগ্য সার্টিফিকেট মেলে।