التعامل مع النزيل القلق
طمئن النزيل القلق بهدوئك وبالمعلومة الدقيقة والمتابعة المنتظمة عبر خمس خطوات عملية واضحة.
دورات التدريب الفندقي
دورات حسب المجال المهني: مكتب الاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات والمطبخ والمبيعات والتسويق والإيرادات والحجوزات وتجربة الضيف والجودة والتدقيق والأمن والسلامة والهندسة وإدارة الفنادق. كل دورة متاحة بالعربية والإنجليزية.
عرض 1–4 of 4 results
التعامل مع النزيل غير الراضي
حوّل إحباط النزيل إلى ثقة بخمس خطوات لاستعادة الرضا: استمع، اعترف، اعتذر، حلّ، تابع.
تحمّل المسؤولية ومتابعة طلب النزيل
امتلك كل طلب للنزيل من الكلمة الأولى حتى التأكد من تنفيذه، حتى لا يضطر النزيل إلى البحث عن المسؤول.
معالجة الشكاوى واستعادة رضا النزيل
حوّل شكوى النزيل إلى فرصة لاستعادة الثقة: بداية هادئة، وخمس خطوات واضحة، وعبارات صادقة، ومتابعة حقيقية.