تحمّل المسؤولية ومتابعة طلب النزيل

نظرة عامة

<p>النزيل لا يجب أن يبحث عن المسؤول عن طلبه. تحمّل المسؤولية يعني أن الموظف الذي يستلم الطلب يضمن متابعته حتى النهاية، حتى لو نفّذه قسم آخر.</p><p>تستند هذه الدورة إلى تدريب فنادق ومنتجعات ضيافة في تحمّل المسؤولية، وتوضح كيف تستلم الطلب بصورة صحيحة، وتتابعه في خمس خطوات، وتستخدم عبارات تُظهر المسؤولية، وتسلّمه بطريقة صحيحة، وتحافظ على ثقة النزيل عند التأخير.</p><p>الدورة موجهة لكل موظف يستلم طلبات النزلاء، وجهًا لوجه أو بالهاتف أو أثناء العمل في الموقع.</p>

ما ستكون قادراً على فعله

• استلم الطلب بالاستماع وتأكيد التفاصيل وتسجيله
• تابع كل طلب في خمس خطوات حتى تأكيد تنفيذه وإغلاقه
• استخدم عبارات تُظهر المسؤولية وتحدد الخطوة التالية والوقت
• سلّم الطلب لقسم آخر دون أن تفقد مسؤوليتك عنه
• حافظ على ثقة النزيل وأبقه على اطلاع عند تأخر الطلب

المتطلبات

لا يلزم تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف يستلم طلبات النزلاء.