फ्रन्ट अफिस तालिम

फ्रन्ट अफिस तालिमले पाहुना डेस्कमा आइपुगेदेखि उनको फोलियो बन्द नहुँदासम्म हुने सबै कुरा समेट्छ। यो त्यस्तो विभाग हो जहाँ सेवाको असफलता सबैभन्दा बढी देखिन्छ र प्रक्रियागत गल्ती सबैभन्दा महँगो पर्छ, किनभने गलत रुम एसाइनमेन्ट, प्रमाणित नगरिएको पहिचान वा गलत पोस्ट गरिएको शुल्क सबै पछि गुनासो वा अडिट कैफियतका रूपमा देखा पर्छन्।

फ्रन्ट अफिस तालिमले के समेट्नुपर्छ

आगमन र प्रस्थानका क्रमहरू, पाहुना दर्ता र यसले बनाउने अभिलेखहरू, होटल भरिँदा रुम एसाइनमेन्ट, अनुमानले होइन विधिले गुनासो व्यवस्थापन, टेलिफोन मापदण्डहरू, पाहुनालाई दबाब नदिने अपसेलिङ, र होटलको दिन बन्द गर्ने नाइट अडिट।

काम गर्ने क्रम

नयाँ एजेन्टले सुपरिवेक्षणबिनाको सिफ्टमा काम गर्नुअघि पहिले आधारभूत कुरा र टेलिफोन शिष्टाचार, त्यसपछि चेक-इन, चेक-आउट र दर्ता, त्यसपछि प्रोपर्टी म्यानेजमेन्ट सिस्टम पूरा गर्नुपर्छ। आधारभूत क्रम स्वचालित भएपछि गुनासो व्यवस्थापन र नाइट अडिट आउँछन्।

प्रगति कसरी मापन गरिन्छ

हरेक कोर्स मूल्याङ्कनमा टुङ्गिन्छ, र सञ्चालनसम्बन्धी कोर्सहरूसँग सिकारुले आफ्नै विभागमा चलाउने चेकलिस्ट जोडिएको हुन्छ। पूरा भएको अभिलेख सिफ्टको होइन, व्यक्तिको नाममा राखिन्छ, जसले गर्दा म्यानेजरले एक्लै काम गर्न को तयार छ भनेर देख्न सक्छन्।