ফ্রন্ট অফিস ট্রেনিং

ফ্রন্ট অফিস ট্রেনিং সেই সবকিছু কভার করে যা একজন অতিথি ডেস্কে পৌঁছানো থেকে তার ফোলিও বন্ধ হওয়া পর্যন্ত ঘটে। এটি সেই বিভাগ যেখানে সার্ভিসের ব্যর্থতা সবচেয়ে বেশি চোখে পড়ে এবং প্রসিডিউরের ভুল সবচেয়ে ব্যয়বহুল, কারণ ভুল রুম অ্যাসাইনমেন্ট, যাচাই না করা পরিচয় বা ভুলভাবে পোস্ট করা চার্জ পরে অভিযোগ বা অডিট ফাইন্ডিং হিসেবে সামনে আসে।

ফ্রন্ট অফিস ট্রেনিংয়ে কী থাকা উচিত

ক্রম অনুযায়ী আগমন ও প্রস্থানের ধাপ, অতিথি রেজিস্ট্রেশন ও তা থেকে তৈরি রেকর্ড, হোটেল পূর্ণ থাকলে রুম অ্যাসাইনমেন্ট, সহজাত প্রবৃত্তির বদলে একটি পদ্ধতি মেনে অভিযোগ সামলানো, টেলিফোন স্ট্যান্ডার্ড, অতিথিকে চাপ না দিয়ে আপসেলিং, এবং হোটেলের দিন বন্ধ করা নাইট অডিট।

যে ক্রম কাজ করে

একজন নতুন এজেন্টের উচিত তত্ত্বাবধান ছাড়া শিফটে কাজ করার আগে প্রথমে মৌলিক বিষয় ও টেলিফোন শিষ্টাচার, তারপর চেক-ইন, চেক-আউট ও রেজিস্ট্রেশন, তারপর প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সম্পন্ন করা। মূল ক্রম স্বয়ংক্রিয় হয়ে গেলে পরে আসে অভিযোগ সামলানো ও নাইট অডিট।

অগ্রগতি কীভাবে পরিমাপ করা হয়

প্রতিটি কোর্স একটি মূল্যায়নে শেষ হয়, এবং অপারেশনাল কোর্সগুলোর সাথে একটি চেকলিস্ট থাকে যা শিক্ষার্থী নিজের বিভাগে চালান। সম্পন্ন হওয়া শিফটের নামে নয়, ব্যক্তির নামে রেকর্ড হয়, যাতে একজন ম্যানেজার দেখতে পারেন কে একা কাজ করার জন্য প্রস্তুত।