ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് പരിശീലനം

ഒരു അതിഥി ഡെസ്കിൽ എത്തുന്നത് മുതൽ അവരുടെ ഫോളിയോ അടയ്ക്കുന്നത് വരെ നടക്കുന്നതെല്ലാം ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് പരിശീലനം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. സേവന പരാജയം ഏറ്റവും ദൃശ്യമാകുന്നതും നടപടിക്രമ പിഴവ് ഏറ്റവും ചെലവേറിയതുമായ വകുപ്പാണിത്, കാരണം തെറ്റായ റൂം അസൈൻമെന്റ്, സ്ഥിരീകരിക്കാത്ത തിരിച്ചറിയൽ, തെറ്റായി പോസ്റ്റ് ചെയ്ത ചാർജ് എന്നിവയെല്ലാം പിന്നീട് പരാതിയായോ ഓഡിറ്റ് കണ്ടെത്തലായോ പുറത്തുവരും.

ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് പരിശീലനം ഉൾക്കൊള്ളേണ്ടത്

വരവിന്റെയും പുറപ്പെടലിന്റെയും ക്രമങ്ങൾ ക്രമത്തിൽ, അതിഥി രജിസ്ട്രേഷനും അത് സൃഷ്ടിക്കുന്ന രേഖകളും, ഹോട്ടൽ നിറഞ്ഞിരിക്കുമ്പോഴുള്ള റൂം അസൈൻമെന്റ്, സഹജബോധത്തിന് പകരം ഒരു രീതിയോടെയുള്ള പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, ടെലിഫോൺ മാനദണ്ഡങ്ങൾ, അതിഥിയെ സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കാത്ത അപ്‌സെല്ലിംഗ്, ഹോട്ടൽ ദിവസം അവസാനിപ്പിക്കുന്ന നൈറ്റ് ഓഡിറ്റ്.

ഫലപ്രദമായ ക്രമം

മേൽനോട്ടമില്ലാത്ത ഷിഫ്റ്റിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് പുതിയ ഏജന്റ് ആദ്യം അടിസ്ഥാനങ്ങളും ടെലിഫോൺ മര്യാദകളും, തുടർന്ന് ചെക്ക്-ഇൻ, ചെക്ക്-ഔട്ട്, രജിസ്ട്രേഷൻ, പിന്നെ പ്രോപ്പർട്ടി മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം എന്നിവ പൂർത്തിയാക്കണം. അടിസ്ഥാന ക്രമം സ്വാഭാവികമായിക്കഴിഞ്ഞാൽ പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യലും നൈറ്റ് ഓഡിറ്റും പിന്നീട് വരുന്നു.

പുരോഗതി അളക്കുന്ന വിധം

ഓരോ കോഴ്സും ഒരു മൂല്യനിർണയത്തോടെ അവസാനിക്കുന്നു, പ്രവർത്തനപരമായ കോഴ്സുകൾക്കൊപ്പം പഠിതാവ് സ്വന്തം വകുപ്പിൽ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റും ഉണ്ട്. പൂർത്തീകരണം ഷിഫ്റ്റിനല്ല, വ്യക്തിക്കാണ് രേഖപ്പെടുത്തുന്നത്, അതിനാൽ ആരാണ് ഒറ്റയ്ക്ക് ജോലി ചെയ്യാൻ തയ്യാറെന്ന് മാനേജർക്ക് കാണാനാകും.