Anticipating Guest Needs and Proactive Service
Learn to read real signs of need, offer help with one short question, act within your authority and follow up without intruding.
گیسٹ ایکسپیرینس
گیسٹ ایکسپیرینس مینجمنٹ
مہمان کے سفر کا نقشہ بنانا، اہم لمحات کا انتخاب کرنا اور فیڈ بیک کو آپریشنل تبدیلی میں بدلنا۔
جائزہ
مہمان کے سفر کا نقشہ بنانا، اہم لمحات کا انتخاب کرنا اور فیڈ بیک کو آپریشنل تبدیلی میں بدلنا۔ یہ کورس اسی طریقۂ کار کے گرد ترتیب دیا گیا ہے جیسے وہ شفٹ پر عملاً انجام دیا جاتا ہے، جس میں تحریری معیار، عام غلطیاں اور مرحلہ وار مکمل کرنے کے لیے ایک چیک لسٹ شامل ہے۔
آپ کیا کرنے کے قابل ہوں گے
- نگرانی کے بغیر تحریری معیار کے مطابق طریقۂ کار انجام دیں۔
- اس کام میں ہونے والی عام خامیوں کو پہچانیں اور انہیں درست کریں۔
- متعلقہ چیک لسٹ مکمل کریں اور نتیجہ ریکارڈ کریں۔
- جانیں کہ کب معاملہ سپروائزر تک ایسکلیٹ کرنا ضروری ہے۔
تقاضے
کسی سابقہ مطالعے کی ضرورت نہیں۔ عملی چیک لسٹ کے لیے متعلقہ کام کی جگہ تک رسائی مفید ہے۔
نصاب
Orientation
2 lessons · 13 min
- text Why this matters: Guest Experience Management پیش نظارہ 8 min
- text What you will be able to do: Guest Experience Management 5 min
The standard
3 lessons · 31 min
- video The procedure demonstrated: Guest Experience Management 14 min
- text The written standard: Guest Experience Management 12 min
- pdf Reference sheet: Guest Experience Management 5 min
In practice
3 lessons · 32 min
- text Common mistakes: Guest Experience Management 10 min
- text Working under pressure: Guest Experience Management 10 min
- checklist Practice checklist: Guest Experience Management 12 min
Assessment
1 lessons · 8 min
- text Review before the quiz: Guest Experience Management 8 min
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
اس کورس میں کتنا وقت لگتا ہے؟
تقریباً 120 منٹ کا مطالعہ، جسے مختلف شفٹوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔
کیا سرٹیفکیٹ جاری کیا جاتا ہے؟
جی ہاں۔ کورس اور اس کا اسیسمنٹ پاس کرنے پر تصدیقی کوڈ کے ساتھ سرٹیفکیٹ جاری کیا جاتا ہے۔
کیا یہ کورس عربی میں دستیاب ہے؟
جی ہاں۔ ہر سبق انگریزی اور عربی دونوں میں موجود ہے، اور عربی ورژن دائیں سے بائیں ترتیب میں پیش کیا جاتا ہے۔
متعلقہ کورسز
Serving Children
Welcome children as guests, follow the parents' lead, offer family support and keep every child safe across the hotel.
Serving Older Guests
Serve older guests with respect and without assumptions: ask, listen, offer help and respect their choice at every stage of the stay.
یہ کورس ایک مکمل پروگرام کے اندر
زیادہ تر ٹیمیں یہ کورس ایک شعبہ جاتی پروگرام کے حصے کے طور پر کرتی ہیں جس کے اختتام پر ایک قابلِ تصدیق سرٹیفکیٹ ملتا ہے۔