പുതിയ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് ഏജന്റിനെ ആദ്യ രണ്ടാഴ്ചയിൽ എങ്ങനെ പരിശീലിപ്പിക്കാം

പുതിയ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് ഏജന്റിനെ സാധാരണയായി ഷിഫ്റ്റിൽ നിയോഗിക്കുന്നത് ഒന്നുകിൽ വളരെ നേരത്തെ, അല്ലെങ്കിൽ വളരെ വൈകിയാണ്. വളരെ നേരത്തെയായാൽ മാനദണ്ഡം പഠിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഹോട്ടലിലെ മോശം ശീലങ്ങൾ അവർ പഠിക്കും. വളരെ വൈകിയാൽ ഉത്തരവാദിത്തമില്ലാതെ രണ്ടാഴ്ച നിരീക്ഷിച്ച് ചെലവഴിക്കും, അതിൽ നിന്ന് വളരെ കുറച്ചേ പഠിക്കൂ. നിശ്ചിതമായ ഒരു രണ്ടാഴ്ചത്തെ ക്രമം ഇവ രണ്ടും ഒഴിവാക്കുന്നു.

ഒന്നും രണ്ടും ദിവസം: ഡെസ്കല്ല, പ്രോപ്പർട്ടി

എമർജൻസി എക്സിറ്റുകൾ, അസംബ്ലി പോയിന്റ്, അവരുടെ മാനേജർ ആരാണ്, ലോക്കർ എവിടെയാണ്, റിപ്പോർട്ടിംഗ് ബന്ധങ്ങൾ. അഗ്നി സുരക്ഷയും അടിയന്തര പ്രതികരണവും ഒന്നാം ദിവസം ഏഴാം ദിവസം പൂർത്തിയാക്കേണ്ട തീയതിയോടെ നൽകുന്നു, കാരണം ഒരു അതിഥിയെ പടിക്കെട്ടിലേക്ക് വഴികാട്ടാൻ കഴിയാത്ത ഏജന്റ് എത്ര നന്നായി ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്താലും ഒരു അപകടസാധ്യതയാണ്.

മൂന്ന് മുതൽ അഞ്ച് വരെ ദിവസം: ക്രമം

ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് അടിസ്ഥാനങ്ങൾ, ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ, തുടർന്ന് ചെക്ക്-ഇൻ, ചെക്ക്-ഔട്ട് എന്നിവ വെവ്വേറെ കോഴ്സുകളായി. ഏജന്റ് ഒരു മുഴുവൻ അറൈവൽ വേവും ഒരു മുഴുവൻ ഡിപ്പാർച്ചർ വേവും നിരീക്ഷിക്കുന്നു, വെറുതെ നോക്കിനിൽക്കുന്നതിന് പകരം പരിചയസമ്പന്നനായ ഏജന്റിനൊപ്പം ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു.

ആറ് മുതൽ എട്ട് വരെ ദിവസം: സിസ്റ്റവും രേഖകളും

പ്രോപ്പർട്ടി മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം പരിശീലനം, അതിഥി രജിസ്ട്രേഷൻ, അതിഥി സ്വകാര്യത. സ്വകാര്യത ഒരു പിൻചിന്തയല്ല: റൂം നമ്പർ അച്ചടക്കം, വിളിക്കുന്നയാളോട് എന്ത് വെളിപ്പെടുത്താം, തിരിച്ചറിയൽ രേഖകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണം എന്നിവയെല്ലാം ഏജന്റിന് മേൽനോട്ടമില്ലാത്ത സിസ്റ്റം പ്രവേശനം ലഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പഠിക്കുന്നു.

ഒമ്പത് മുതൽ പതിനൊന്ന് വരെ ദിവസം: മേൽനോട്ടത്തിൽ

സൂപ്പർവൈസർ സന്നിഹിതനായിരിക്കെ, ആവശ്യമെങ്കിൽ മാത്രം ഇടപെടുന്ന രീതിയിൽ ഏജന്റ് ഡെസ്കിൽ ജോലി ചെയ്യുന്നു. ഓരോ അസാധാരണ സാഹചര്യവും, ആദ്യത്തെ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള അതിഥിയും, ആദ്യത്തെ സിസ്റ്റം പിഴവും മറ്റൊരു കോഴ്സിനേക്കാൾ വിലപ്പെട്ടതാണ്.

പന്ത്രണ്ട് മുതൽ പതിനാല് വരെ ദിവസം: മൂല്യനിർണയവും അനുമതിയും

മൂല്യനിർണയങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുക, ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ഫലങ്ങൾ സൂപ്പർവൈസറുമായി അവലോകനം ചെയ്യുക, നിർബന്ധിത പരിശീലനം പൂർത്തിയായതായി രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. മേൽനോട്ടമില്ലാത്ത ഷിഫ്റ്റിലേക്കുള്ള അനുമതി ഒരു പേര് ചേർത്ത്, ജീവനക്കാരന്റെ രേഖയിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്ന തീരുമാനമാണ്; മതിയായ സമയം കഴിഞ്ഞു എന്ന അനുമാനമല്ല.

അതിനുശേഷം

രണ്ടാം മാസത്തിൽ റൂം അസൈൻമെന്റ്, പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, അപ്‌സെല്ലിംഗ്; പകൽ ക്രമം സ്വാഭാവികമായി കഴിഞ്ഞാൽ മാത്രം നൈറ്റ് ഓഡിറ്റ്.

Front Office Onboarding Hotel Training