إدارة الجودة
كتابة معيار يمكن اتباعه والتدقيق عليه وإغلاق الملاحظة بحيث لا تتكرر.
الجودة والتدقيق
مؤشرات الأداء الفندقية
ماذا يقيس كل مؤشر تشغيلي وكيف يُحسب وأي قسم يمكنه تحريكه فعلاً.
نظرة عامة
ماذا يقيس كل مؤشر تشغيلي وكيف يُحسب وأي قسم يمكنه تحريكه فعلاً. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: مؤشرات الأداء الفندقية معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: مؤشرات الأداء الفندقية 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: مؤشرات الأداء الفندقية 14 min
- text المعيار المكتوب: مؤشرات الأداء الفندقية 12 min
- pdf ورقة مرجعية: مؤشرات الأداء الفندقية 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: مؤشرات الأداء الفندقية 10 min
- text العمل تحت الضغط: مؤشرات الأداء الفندقية 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: مؤشرات الأداء الفندقية 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: مؤشرات الأداء الفندقية 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 90 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.