آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
دورات التدريب الفندقي
دورات حسب المجال المهني: مكتب الاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات والمطبخ والمبيعات والتسويق والإيرادات والحجوزات وتجربة الضيف والجودة والتدقيق والأمن والسلامة والهندسة وإدارة الفنادق. كل دورة متاحة بالعربية والإنجليزية.
عرض 1–12 من 14 نتيجة
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
أنظمة إدارة الفنادق
ماذا يحتوي نظام إدارة الفندق ونموذج الحجز والفاتورة وارتباطات التدقيق الليلي والحفاظ على نظافة البيانات.
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.
إجراءات تسجيل الوصول
تسلسل الوصول من الترحيب حتى تسليم الغرفة، بما في ذلك التحقق من الهوية ومتطلبات التسجيل في السعودية.
البيع الإضافي في الاستقبال
قراءة الحجز وتقديم الترقية المناسبة في الوقت المناسب وتسجيل النتيجة بأمانة.
التدقيق الليلي
إغلاق يوم الفندق: الترحيل والموازنة وإجراء عدم الحضور وتدوير النظام وحزمة تقارير الصباح.
التعامل مع كبار الضيوف والمتكررين
التعرف على كبار الضيوف والتحضير لوصولهم واستضافتهم، بما في ذلك توقيت الهدايا والتنسيق بين الأقسام.
تسجيل بيانات الضيف
تسجيل بيانات الضيف بدقة وبما يتوافق مع الأنظمة، وما يجب توثيقه، وكيفية حفظ السجلات.
توزيع الغرف
مطابقة المخزون بالضيوف: حجز الغرف والتفضيلات واحتياجات الوصول ومعالجة ليلة الحجز الزائد.
خدمة الكونسيرج
بناء قاعدة معرفة محلية قابلة للاستخدام، ومعالجة الطلبات من البداية للنهاية، والمتابعة قبل أن يسأل الضيف.
خصوصية الضيف
ما يجوز وما لا يجوز الإفصاح عنه عن الضيف، وانضباط رقم الغرفة، والتعامل مع استفسارات الغير.