آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
مكتب الاستقبال
إجراءات تسجيل الوصول
تسلسل الوصول من الترحيب حتى تسليم الغرفة، بما في ذلك التحقق من الهوية ومتطلبات التسجيل في السعودية.
نظرة عامة
تسلسل الوصول من الترحيب حتى تسليم الغرفة، بما في ذلك التحقق من الهوية ومتطلبات التسجيل في السعودية. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: إجراءات تسجيل الوصول معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: إجراءات تسجيل الوصول 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: إجراءات تسجيل الوصول 14 min
- text المعيار المكتوب: إجراءات تسجيل الوصول 12 min
- pdf ورقة مرجعية: إجراءات تسجيل الوصول 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: إجراءات تسجيل الوصول 10 min
- text العمل تحت الضغط: إجراءات تسجيل الوصول 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: إجراءات تسجيل الوصول 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: إجراءات تسجيل الوصول 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 90 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.