آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
مكتب الاستقبال
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
نظرة عامة
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: أساسيات مكتب الاستقبال معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: أساسيات مكتب الاستقبال 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: أساسيات مكتب الاستقبال 14 min
- text المعيار المكتوب: أساسيات مكتب الاستقبال 12 min
- pdf ورقة مرجعية: أساسيات مكتب الاستقبال 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: أساسيات مكتب الاستقبال 10 min
- text العمل تحت الضغط: أساسيات مكتب الاستقبال 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: أساسيات مكتب الاستقبال 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: أساسيات مكتب الاستقبال 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 180 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.
إجراءات تسجيل الوصول
تسلسل الوصول من الترحيب حتى تسليم الغرفة، بما في ذلك التحقق من الهوية ومتطلبات التسجيل في السعودية.