تكييف أسلوب التواصل

نظرة عامة

<p>يختلف النزلاء في اللغة والسرعة وطريقة فهم المعلومة. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين كيف يكيّفون طريقة إيصال الرسالة ليشعر كل نزيل بالارتياح ويفهم بسرعة.</p><p>ستتعلم ملاحظة إشارات التواصل والتحقق من تفضيل النزيل، وتكييف خمسة عناصر في تواصلك، والتعامل مع المتحدث السريع والهادئ، وضبط الصوت والنبرة، وتطبيق الأسلوب المناسب مع النزيل المستعجل أو الذي يريد التفاصيل أو الغاضب أو الذي لا يتقن اللغة، دون تقليد أحد ودون تغيير الحقيقة.</p>

ما ستكون قادراً على فعله

• اشرح لماذا يقلل الأسلوب المرن سوء الفهم ويبني الارتياح
• لاحظ إشارات تواصل النزيل وتحقق من تفضيله
• كيّف اللغة والسرعة والصوت والنبرة والتفصيل دون تقليد
• طبّق الأسلوب المناسب مع النزيل المستعجل والمهتم بالتفاصيل والغاضب ومن لا يتقن اللغة
• حسّن أسلوبك بالملاحظة والتجربة والمراجعة الذاتية

المتطلبات

مناسبة للموظفين الذين يتعاملون مع النزلاء ويعرفون أساسيات الترحيب.