إدارة الأزمات
الاستعداد للحوادث التي يواجهها الفندق فعلاً والساعة الأولى وخطوط الاتصال والمراجعة اللاحقة.
الأمن والسلامة
الاستجابة للطوارئ
خطة الطوارئ في الفندق والأدوار في الوردية الليلية ومساعدة الضيوف على الإخلاء وتقرير ما بعد الحادث.
نظرة عامة
خطة الطوارئ في الفندق والأدوار في الوردية الليلية ومساعدة الضيوف على الإخلاء وتقرير ما بعد الحادث. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 درساً · 13 دقيقة
- text لماذا يهم هذا الدرس: الاستجابة للطوارئ معاينة 8 دقيقة
- text ما ستكون قادراً على فعله: الاستجابة للطوارئ 5 دقيقة
المعيار
3 درساً · 31 دقيقة
- video عرض الإجراء عملياً: الاستجابة للطوارئ 14 دقيقة
- text المعيار المكتوب: الاستجابة للطوارئ 12 دقيقة
- pdf ورقة مرجعية: الاستجابة للطوارئ 5 دقيقة
في الممارسة
3 درساً · 32 دقيقة
- text الأخطاء الشائعة: الاستجابة للطوارئ 10 دقيقة
- text العمل تحت الضغط: الاستجابة للطوارئ 10 دقيقة
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: الاستجابة للطوارئ 12 دقيقة
التقييم
1 درساً · 8 دقيقة
- text مراجعة قبل الاختبار: الاستجابة للطوارئ 8 دقيقة
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 90 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
السلامة من الحريق
أنظمة الكشف والإطفاء وأدوار الإخلاء ولوحة الحريق والفحوصات الأسبوعية والشهرية.